Müşterileriniz sizi nasıl arıyor?
Bir kombi servisi sitesini planlarken ilk soru, potansiyel müşterinin hangi kelimelerle ve hangi beklentiyle arama yaptığı. Aşağıdaki örnekler, sayfa yapısını belirlerken kullandığımız arama niyetlerinden bazıları.
| Arama | Arayan kişi ne bekliyor? |
|---|---|
| “kombi F28 hatası” | Hata kodu araması; kısa açıklama ve “servis çağırın” yönlendirmesi. |
| “kombi bakımı fiyatı + ilçe” | Sezon öncesi bakım; yapılan işlemler ve fiyatı belirleyen kalemler. |
| “kombi sıcak su vermiyor” | Acil arıza; hızlı iletişim butonu belirleyici. |
| “kombi basınç düşüyor” | Kullanıcı kontrolü yapılabilecek bir durum; güvenli adımlar anlatılabilir. |
| “kombi değişimi” | Yeni kombi kararı; doğru kapasite ve tesisat uyumu rehberi. |
| “petek temizliği” | Ek hizmet; ayrı sayfa ile karşılanır. |
Bir kombi servisi sitesinde olması gerekenler
Hata kodu rehberi
Yaygın hata kodlarının ne anlama geldiği, kullanıcının güvenle yapabileceği kontroller ve servis gerektiren durumlar.
Güvenlik bölümü
Gaz kokusu alındığında yapılması gerekenler ve 187 Doğal Gaz Acil hattına yönlendirme. Bir kombi sitesinin olmazsa olmazı.
Bakım sayfası
Yıllık bakımda yapılan işlemler: yanma odası, eşanjör, fan, baca bağlantısı, gaz basıncı ve sızdırmazlık kontrolü.
Petek temizliği ve tesisat
Ek hizmetler için ayrı sayfalar; her biri kendi aramasını karşılıyor.
Kombi değişimi rehberi
Kapasite seçimi, yoğuşmalı kombi, baca uyumu ve dönüşüm süreci.
Sertifika ve yetki belgeleri
Gaz dağıtım şirketi yetkilendirmesi ve personel belgeleri.
Acil iletişim
Kışın her sayfada görünen arama ve WhatsApp butonu; çalışma saatleri net.
Sezon kampanyası
Sonbahar bakım dönemine yönelik güncellenebilir kampanya alanı.
Hizmet bölgesi
Servis verilen ilçeler ve ortalama ulaşım süresi.
Online bakım randevusu
Yoğun sezonda telefonu rahatlatan randevu sistemi.
Doğal gaz, güvenlik ve yetki
Kombi servisi siteleri doğrudan can ve mal güvenliğiyle ilgili bilgiler içeriyor. Bu yüzden içerikte dikkat edilmesi gerekenler:
- Gaz tesisatı, dönüşüm ve kombi bağlantısı gibi işlerin yalnızca gaz dağıtım şirketince yetkilendirilmiş firmalarca yapılabileceğini belirtmek
- Kullanıcıya gazlı parçalara müdahale etmesini önermemek; yalnızca güvenli kontrolleri (basınç, priz, termostat) anlatmak
- Gaz kokusu durumunda 187 Doğal Gaz Acil hattını görünür biçimde vermek
- Üretici yetkisi yoksa “yetkili servis” izlenimi vermemek
Önerilen sayfa yapısı
- Ana sayfa: hizmetler, acil iletişim
- Kombi bakımı
- Kombi arızaları ve hata kodları
- Petek temizliği
- Kombi değişimi
- Güvenlik bilgileri
- Hizmet bölgeleri ve iletişim
Sık yapılan hatalar
- Hata kodu sayfalarında kullanıcıyı gazlı parçalara müdahaleye yönlendirmek
- Gaz kokusu durumunda ne yapılacağını hiç yazmamak
- Sezon ortasında site açmak
- “Yetkili servis” izlenimi veren başlıklar
- Mobilde arama butonunu görünmez bırakmak
