Erzurum’da müşteriler nasıl arıyor?
Erzurum için hazırlanan bir kombi servisi sitesinde sayfa yapısını, yerel arama örneklerinden yola çıkarak kuruyoruz:
- “kombi sıcak su vermiyor” – Acil arıza; hızlı iletişim butonu belirleyici.
- “kombi basınç düşüyor” – Kullanıcı kontrolü yapılabilecek bir durum; güvenli adımlar anlatılabilir.
- “kombi bakımı fiyatı karaçoban” – Sezon öncesi bakım; yapılan işlemler ve fiyatı belirleyen kalemler.
Sitede mutlaka olması gerekenler
Online bakım randevusu
Yoğun sezonda telefonu rahatlatan randevu sistemi.
Petek temizliği ve tesisat
Ek hizmetler için ayrı sayfalar; her biri kendi aramasını karşılıyor.
Hata kodu rehberi
Yaygın hata kodlarının ne anlama geldiği, kullanıcının güvenle yapabileceği kontroller ve servis gerektiren durumlar.
Bakım sayfası
Yıllık bakımda yapılan işlemler: yanma odası, eşanjör, fan, baca bağlantısı, gaz basıncı ve sızdırmazlık kontrolü.
Kombi değişimi rehberi
Kapasite seçimi, yoğuşmalı kombi, baca uyumu ve dönüşüm süreci.
Doğal gaz, güvenlik ve yetki
Kombi servisi siteleri doğrudan can ve mal güvenliğiyle ilgili bilgiler içeriyor. Bu yüzden içerikte dikkat edilmesi gerekenler:
- Kullanıcıya gazlı parçalara müdahale etmesini önermemek; yalnızca güvenli kontrolleri (basınç, priz, termostat) anlatmak
- Üretici yetkisi yoksa “yetkili servis” izlenimi vermemek
- Gaz kokusu durumunda 187 Doğal Gaz Acil hattını görünür biçimde vermek
Tüm ayrıntılar için Kombi Servisi Web Sitesi sayfamıza bakabilirsiniz.
Erzurum aramalarında görünürlük
Erzurum aramalarında görünür olmanın temeli, işletme bilgilerinin her yerde aynı olması ve hizmet bölgesinin net tanımlanması. Erzurum için örneğin Çat, Oltu, Hınıs, Horasan gibi ilçelerden gelen aramaları karşılamak istiyorsanız, bu ilçeleri sitede gerçekten hizmet verdiğiniz ölçüde belirtmek yeterli; her biri için kopya sayfa açmak gerekmiyor.
Fiyatı belirleyen kalemleri anlatın
Kesin fiyat veremediğiniz durumlarda bile, fiyatın nelere göre değiştiğini açıklamak müşterinin güvenini artırıyor ve gereksiz telefon trafiğini azaltıyor.
Nasıl çalışıyoruz?
Merkezimiz İzmir’de; Erzurum için tanışma, içerik ve onay aşamalarını online toplantı ve ekran paylaşımıyla yürütüyoruz. Bu şekilde 2008’den bu yana farklı şehirlerden işletmelerle çalışıyoruz.
