Samsun’da müşteriler nasıl arıyor?
Samsun için hazırlanan bir beyaz eşya servisi sitesinde sayfa yapısını, yerel arama örneklerinden yola çıkarak kuruyoruz:
- “kurutma makinesi ısıtmıyor” – Arıza araması; cihaz bazlı sayfa ile karşılanır.
- “çamaşır makinesi su boşaltmıyor” – Arızayı tarif ediyor; arıza rehberi sayfası ve hızlı iletişim butonuyla karşılanır.
- “beyaz eşya servisi aynı gün” – Hız arıyor; çalışma saatleri ve randevu süresi net yazılmalı.
Sitede mutlaka olması gerekenler
Hizmet bölgesi
Hangi ilçe ve mahallelere servis verildiği, ortalama varış süresi ve çalışma saatleri.
Sabit arama butonu
Telefonda her sayfanın altında sabit duran “Hemen Ara” ve WhatsApp butonları. Bu sektörde dönüşümün büyük kısmı buradan geliyor.
Servis ücreti politikası
Keşif/servis ücretinin nasıl hesaplandığı, onarım yapılırsa düşülüp düşülmediği; sürpriz istemeyen müşteri için.
Hızlı altyapı
Mobil bağlantıda bile hızlı açılan hafif sayfalar; acil durumda bekleyen müşteri sayfayı kapatıyor.
Google İşletme Profili uyumu
Ad, adres, telefon ve çalışma saatlerinin profil ile birebir tutarlı olması.
“Yetkili servis” ibaresi ve marka kullanımı
Teknik servis sitelerinde en sık yapılan ve en pahalıya patlayan hata, üreticinin yetkilendirmesi olmadan “yetkili servis” izlenimi vermek. Reklam Kurulu bu konuda bugüne kadar çok sayıda idari para cezası verdi. Dikkat edilmesi gerekenler:
- Marka logolarını, firmanın resmi servisiymiş gibi algılanacak biçimde kullanmamak
- Üretici tarafından yetkilendirilmediyseniz “yetkili servis”, “resmi servis” veya “marka servisi” ifadelerini kullanmamak
- Sitede “özel servis” olduğunuzu açıkça belirtmek
Tüm ayrıntılar için Beyaz Eşya Servisi Web Sitesi sayfamıza bakabilirsiniz.
Samsun aramalarında görünürlük
Samsun aramalarında görünür olmanın temeli, işletme bilgilerinin her yerde aynı olması ve hizmet bölgesinin net tanımlanması. Samsun için örneğin Canik, Havza, Kavak, Asarcık gibi ilçelerden gelen aramaları karşılamak istiyorsanız, bu ilçeleri sitede gerçekten hizmet verdiğiniz ölçüde belirtmek yeterli; her biri için kopya sayfa açmak gerekmiyor.
Google İşletme Profili ile site aynı şeyi söylemeli
Samsun aramalarında haritada görünmenin ilk şartı, işletme adı, adres, telefon ve çalışma saatlerinin Google İşletme Profili’nde ve sitede birebir aynı olması. Küçük bir tutarsızlık (eski telefon, farklı yazılmış adres) bile görünürlüğü zayıflatabiliyor.
Nasıl çalışıyoruz?
Samsun projelerini çoğunlukla online toplantı, telefon ve ekran paylaşımıyla yürütüyoruz; 2008’den bu yana Türkiye’nin farklı şehirlerindeki müşterilerimizle bu şekilde çalışıyoruz. İzmir’e yolunuz düşerse ofisimizde de ağırlarız.
