Sakarya’da müşteriler nasıl arıyor?
Sakarya için hazırlanan bir beyaz eşya servisi sitesinde sayfa yapısını, yerel arama örneklerinden yola çıkarak kuruyoruz:
- “buzdolabı tamiri kocaali” – Konumlu arama; hizmet bölgesi ve ulaşım süresi bilgisi belirleyici.
- “bulaşık makinesi E15 hatası” – Hata kodu araması; kısa ve doğru açıklama, güvenli olmayan müdahaleye karşı uyarı.
- “çamaşır makinesi su boşaltmıyor” – Arızayı tarif ediyor; arıza rehberi sayfası ve hızlı iletişim butonuyla karşılanır.
Sitede mutlaka olması gerekenler
Cihaz bazlı sayfalar
Çamaşır makinesi, buzdolabı, bulaşık makinesi, fırın, kurutma makinesi için ayrı sayfalar; her birinde sık arızalar ve servis süreci.
Hızlı altyapı
Mobil bağlantıda bile hızlı açılan hafif sayfalar; acil durumda bekleyen müşteri sayfayı kapatıyor.
Servis ücreti politikası
Keşif/servis ücretinin nasıl hesaplandığı, onarım yapılırsa düşülüp düşülmediği; sürpriz istemeyen müşteri için.
Online servis talebi
Cihaz tipi, arıza tarifi ve adres bilgisiyle kısa form; fotoğraf ekleme imkânı.
Gerçek fotoğraflar
Servis aracı, ekip ve atölyenin gerçek fotoğrafları; stok görsellerden çok daha fazla güven veriyor.
“Yetkili servis” ibaresi ve marka kullanımı
Teknik servis sitelerinde en sık yapılan ve en pahalıya patlayan hata, üreticinin yetkilendirmesi olmadan “yetkili servis” izlenimi vermek. Reklam Kurulu bu konuda bugüne kadar çok sayıda idari para cezası verdi. Dikkat edilmesi gerekenler:
- Sitede “özel servis” olduğunuzu açıkça belirtmek
- Marka logolarını, firmanın resmi servisiymiş gibi algılanacak biçimde kullanmamak
- Üretici tarafından yetkilendirilmediyseniz “yetkili servis”, “resmi servis” veya “marka servisi” ifadelerini kullanmamak
Tüm ayrıntılar için Beyaz Eşya Servisi Web Sitesi sayfamıza bakabilirsiniz.
Sakarya aramalarında görünürlük
Sakarya aramalarında görünür olmanın temeli, işletme bilgilerinin her yerde aynı olması ve hizmet bölgesinin net tanımlanması. Sakarya için örneğin Erenler, Geyve, Adapazarı, Sapanca gibi ilçelerden gelen aramaları karşılamak istiyorsanız, bu ilçeleri sitede gerçekten hizmet verdiğiniz ölçüde belirtmek yeterli; her biri için kopya sayfa açmak gerekmiyor.
Gerçek fotoğraf, stok görselden güçlüdür
Dükkânınızın, ekibinizin ve yaptığınız işlerin gerçek fotoğrafları, internetten bulunmuş görsellerden çok daha fazla güven veriyor. Sakarya gibi yerel aramalarda müşteri, karşısındaki işletmenin gerçekten var olduğunu görmek istiyor.
Nasıl çalışıyoruz?
Merkezimiz İzmir’de; Sakarya için tanışma, içerik ve onay aşamalarını online toplantı ve ekran paylaşımıyla yürütüyoruz. Bu şekilde 2008’den bu yana farklı şehirlerden işletmelerle çalışıyoruz.
