Hatay’da müşteriler nasıl arıyor?
Hatay için hazırlanan bir beyaz eşya servisi sitesinde sayfa yapısını, yerel arama örneklerinden yola çıkarak kuruyoruz:
- “çamaşır makinesi su boşaltmıyor” – Arızayı tarif ediyor; arıza rehberi sayfası ve hızlı iletişim butonuyla karşılanır.
- “servis ücreti ne kadar” – Fiyat merakı; keşif/servis ücreti politikası şeffaf olmalı.
- “kurutma makinesi ısıtmıyor” – Arıza araması; cihaz bazlı sayfa ile karşılanır.
Sitede mutlaka olması gerekenler
Online servis talebi
Cihaz tipi, arıza tarifi ve adres bilgisiyle kısa form; fotoğraf ekleme imkânı.
Hızlı altyapı
Mobil bağlantıda bile hızlı açılan hafif sayfalar; acil durumda bekleyen müşteri sayfayı kapatıyor.
Parça ve garanti bilgisi
Kullanılan parçanın orijinal mi muadil mi olduğu ve yapılan işe verilen garanti süresi.
Google İşletme Profili uyumu
Ad, adres, telefon ve çalışma saatlerinin profil ile birebir tutarlı olması.
Arıza rehberi
Kullanıcının güvenle kontrol edebileceği basit adımlar (filtre, sigorta, kapak) ve “bu noktadan sonra servis çağırın” uyarısı.
“Yetkili servis” ibaresi ve marka kullanımı
Teknik servis sitelerinde en sık yapılan ve en pahalıya patlayan hata, üreticinin yetkilendirmesi olmadan “yetkili servis” izlenimi vermek. Reklam Kurulu bu konuda bugüne kadar çok sayıda idari para cezası verdi. Dikkat edilmesi gerekenler:
- Üretici tarafından yetkilendirilmediyseniz “yetkili servis”, “resmi servis” veya “marka servisi” ifadelerini kullanmamak
- Marka logolarını, firmanın resmi servisiymiş gibi algılanacak biçimde kullanmamak
- Sitede “özel servis” olduğunuzu açıkça belirtmek
Tüm ayrıntılar için Beyaz Eşya Servisi Web Sitesi sayfamıza bakabilirsiniz.
Hatay aramalarında görünürlük
Yerel aramalarda Hatay genelinde ve Samandağ, Dörtyol, Hassa, Reyhanlı gibi ilçelerde görünmek için üç şey birlikte çalışmalı: doğru kategoriyle açılmış bir işletme profili, sitede tutarlı iletişim bilgileri ve gerçek müşteri yorumları.
Ölçmeden karar vermeyin
Search Console ve analiz araçları, Hatay aramalarında hangi sayfalarınızın görüntülendiğini, hangi kelimelerle bulunduğunuzu ve ziyaretçilerin nerede ayrıldığını gösteriyor. İyileştirmeleri bu verilere göre yapıyoruz.
Nasıl çalışıyoruz?
Merkezimiz İzmir’de; Hatay için tanışma, içerik ve onay aşamalarını online toplantı ve ekran paylaşımıyla yürütüyoruz. Bu şekilde 2008’den bu yana farklı şehirlerden işletmelerle çalışıyoruz.
